FAQ
Puis-je organiser un service accéléré si j'ai des commandes urgentes ?

Nous avons des options de fret aérien plus rapides pour les expéditions urgentes. Le service accéléré a un coût unitaire plus élevé.

Pourquoi n'y a-t-il aucune mise à jour de suivi pendant plusieurs jours pendant le transit?

Cela peut arriver pendant le transit maritime ou le transfert transfrontalier. Contactez-nous et nous ferons le suivi auprès des transporteurs.

Comment puis-je suivre ma cargaison après le départ?

Nous vous enverrons le numéro de suivi. Vous pouvez vérifier avec notre service clientèle ou la plateforme de suivi désignée.

Le délai de transit inclut-il le temps d'attente pour le dédouanement ?

Le délai de transit général estimé exclut les retards inattendus lors des inspections douanières.

Quel est le temps de transit approximatif pour les lignes aériennes dédiées et les lignes maritimes dédiées ?

Le temps de transit varie considérablement d'un pays à l'autre. Le fret aérien prend normalement plusieurs jours à deux semaines; le fret maritime varie de 20 à 45 jours.

Si la douane demande des matériaux supplémentaires, combien de temps avons-nous pour les fournir?

Les douanes fixent généralement un délai. Nous vous informerons immédiatement ; veuillez préparer les documents rapidement pour éviter la saisie de la cargaison.

Puis-je utiliser mon propre courtier en douane pour le dédouanement de destination au lieu de votre agent?

Pour la plupart des canaux DDP dédiés, nous adoptons des agents d'autorisation désignés.

Le service DDP inclut-il tous les droits et la TVA dans le pays de destination ?

Notre devis DDP standard comprend les droits de douane normaux et la TVA sous déclaration standard. Les amendes résultant d'une déclaration incorrecte ne sont pas couvertes.

Quels documents sont nécessaires pour le dédouanement de destination dans le cadre du service DDP?

Normalement facture commerciale et liste de colisage. Certains pays exigent un certificat d'origine, des certificats d'enregistrement de produits et des rapports de test.

Que se passe-t-il si je déclare faussement le nom ou la valeur de la marchandise ?

Une fausse déclaration peut entraîner une détention en douane, des amendes ou la confiscation de la cargaison.

Pourriez-vous faire la déclaration en douane pour mes marchandises?

Oui, nous fournissons le service de déclaration d'exportation dans le cadre de notre package logistique.

Supportez-vous l'expédition de meubles volumineux, de machines et de cargaisons hors normes ?

Oui. Nous fournissons du fret maritime FCL/LCL et un service spécial de fret surdimensionné. Offrez la longueur, la largeur, la hauteur et le poids pour un devis.